【谦启原创】从张小龙在三次微信公开课上的演讲看微信的产品理念

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摘要

为什么微信能成为月活近10亿的超现象级应用?我们先从“微信之父”张小龙的公开演讲中窥探其产品理念。

为什么微信能成为月活近10亿的超现象级应用?我们先从“微信之父”张小龙的公开演讲中窥探其产品理念。

从第一次意外现身微信公开课开始,张小龙在连续三年的微信公开课上现身并发表演讲,这三次演讲的内容重点各有不同,但其中的核心理念比如“好产品应该用完即走”、“微信去中心化”、“以客户为中心、谨慎地商业化”等是一以贯之的,每次演讲中提到的方向也确实在后来被逐一实现。

核心价值观:用户价值第一位,遵循基础的用户体验做产品

“用户价值第一位”是张小龙在第一次演讲中提到的微信四大核心价值观之首,类似的话语其实都算是老生常谈,各种公司和产品都在提,但真正做到的很少,微信就是其中之一。微信遵循用户第一的最大体现就是:谨慎地商业化,一切以产品合理性为前提。

作为一个月活10亿左右的超现象级应用,微信在商业上有无限可能,但在商业开拓上微信显得十分“克制而又谨慎”。举个简单的例子,微信限制好友数不能超过5000人、红包最大不能超过200,这些都是普世的,没有任何用户有特权。其实在系统中稍作改动,给某些用户开个白名单,或者开发会员业务提高会员的部分权限,这都是非常正常的商业模式。但在微信看来,白名单是系统的瑕疵,开白名单可能会在用户中造成攀比和不均衡,与微信文化相悖。所以微信坚持没有任何白名单,如果确实有某种需求较普遍,那就通过规则释放这一需求,满足用户体验。

但张小龙对于“克制”这一评价并不认同,在他看来,在开发微信的过程中需要很多决定,也要舍弃很多本来想做但做不好或者影响整体的东西,但这不是因为克制或压抑,而是遵从基础产品体验的理念来帮助做决定。很多用户的需求是相互冲突的,任何一个产品都不可能满足所有人的需求,所以必须要做很多的取舍。以“用户体验是否能变得更好”为标准做决定,而不是追求利益最大化,这样可以保留产品的本质,做出真正的好产品,而好的产品自己就会说话。

微信是工具:好的产品、好的工具是用完即走的

在遵循用户体验的基础上,微信有一套自己的产品逻辑——用完即走。“用完即走”是张小龙在三次微信公开课上反复提到的一个词。在他看来,一个好的产品、好的工具应该让客户用完即走。在第一次提到这一理念后,很多业内同行对这种说法不屑一顾,认为这是站着说话不腰疼,毕竟微信已经有足够多的用户且有足够强大的用户黏性,但对其他绝大多数产品来说,更关注的点都是如何留住用户。

在张小龙看来,“用完即走”涉及到的是一种本质上的逻辑:工具的使命是帮助用户提高效率,用最高的效率去完成它的任务。而微信也是一个工具,微信的目标就是要做最好的工具,帮助用户用最高效的方法完成任务。最高效的方法就是用最短的时间去完成任务,一旦用户完成了它的任务,用户就应该去做别的事情,而不是停留在产品里面。所以一个好的工具应该有一个很强的属性:提高效率,用完即走。

这里又涉及到一个争论点:微信是平台还是工具?很多人认为微信不是或者并不仅仅是工具,还应该是平台。但张小龙不认为工具是低层面的东西,“我们所用的绝大部分的产品本质上来说都是工具,能够做一个非常好的工具其实难度是非常大的,但是如果说我们要做一个平台,我会不知道我们要做什么。微信的目标很明确,就是做互联网上最好的工具,所以很少去谈平台和生态。”原因就在于对用户来说,平台和生态是什么他们并不关心。

用完即走的践行方式:对小程序的坚持

践行“用完即走”理念的最佳方式就是对小程序的坚持,张小龙也毫不掩饰对小程序的狂热,在第二次微信公开课上,一向低调内敛的他这样表达:“我相信很多的程序员都会有一个梦想,我们除了自己去写一个程序,我们能不能再去写一个能运行程序的程序,这是很有意思的事情。通常来说可以运行程序的程序,通常意味着是一个操作系统,我并不认为我们有能力去做一个操作系统,但是我们可以有机会在某种程度上做一个可以运行程序的程序,那对一个程序员来说,他会觉得非常的自豪和兴奋,我今天就是怀着这样一种心情。”

但小程序的发展过程可谓一波三折:

在第一次微信公开课上,张小龙剧透:微信将在公众号和服务号的基础上,推出应用号(小程序的前身),用户关注应用号,就像安装一个App一样。这是腾讯第一次对外公开尚未成熟的产品和理念,甚至在张小龙演讲时腾讯和微信的很多高层并不知情,这也极大地提高了公众对小程序的期望值和关注度。

在第二次微信公开课上,张小龙完整阐述小程序的理念:小程序是一种不需要下载、安装即可使用的应用,它实现了触手可及的梦想,用户扫一扫或者搜一下就能打开应用,也实现了用完即走的理念,用户不用安装太多应用,应用随处可用,但又无需安装卸载。但当时正式上线近一年的小程序发展只能说是平稳,有点雷声大雨点小的意味。

到了第三次微信公开课前夕,小程序迎来了井喷式爆发,张小龙在四千多人面前先玩了一把跳一跳,并获得967的高分,随后才开始正式演讲。3年多的时间,从概念到正式推出,从上线时的万众瞩目到发展平缓稍显沉寂,再到沉寂后的爆发,小程序的发展历程就像是张小龙美梦成真的历程。

总结

微信的成功之道其实概括起来就是8个字:抓住本质、简洁为王。产品的本质使命是要帮用户提高效率,那么优化产品的目标就是使其能帮助用户进一步提高效率,而不是追求经济效益。当然,优秀的产品是能说话的,足够好的产品自然会带来可观的收益。

对于现在的互联网来说,拥有流量入口之后便会急着用一套商业模式去把这些流量转换成白花花的银子。微信没有通过广告和VIP这种连击来转化用户,而是实实在在的把微信作为一个工具在推广。对于可以提高用户体验的小程序,即使前期发展不算顺利,也会坚持做下去。

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王萌

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