【谦启原创】德胜洋楼丨精益求精、把话说透、把爱给够

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摘要

德胜洋楼是一家令人震撼的公司。它建造的美式木结构住宅超过了美国标准,把农民工改造成高素质的产业工人和绅士,它的员工手册被誉为中国企业的管理圣经……它如何达到这些成就呢?

德胜洋楼丨精益求精、把话说透、把爱给够

德胜洋楼是一家令人震撼的公司。它建造的美式木结构住宅超过了美国标准,把农民工改造成高素质的产业工人和绅士,它的员工手册被誉为中国企业的管理圣经……它如何达到这些成就呢?

德胜洋楼可以说是一家非常奇葩的公司了,奇葩在哪里呢?让我们来看一下它所拥有的那些头衔:

  • 被哈佛大学商学院纳入管理案例
  • 员工流失率接近为零
  • 上下班不用打卡,报销不需要领导签字
  • 员工近千名,管理层只有13人
  • 年营业额近8亿,销售专员仅有一位,现市场部更名为订单筛选中心
  • 把农民工培养成高度文明的产业化工人

为什么德胜洋楼能达到这些成就?秘诀主要在以下两点。

坚守工匠精神,质量为先,放弃规模

成立于1992年的德胜洋楼,专门从事美式木制别墅建造,占据了国内木结构别墅70%以上的市场份额。至今员工不过千人,只有一名销售,甚至订单部已经正式改为拒单部(订单筛选中心),却能保持5亿以上的年销售额多年。但同时,它又保持稳健的发展步伐,决不贪大求全,随便扩展业务。这一切,源自德胜洋楼精益求精的工匠精神。

德胜洋楼丨精益求精、把话说透、把爱给够

德胜公司在施工质量上的要求几乎可以说是非常苛刻了,比如公司规定两个钉子之间的距离是6寸、所有拧好的螺丝钉里的螺纹必须呈现出一个端正的“十”字而绝不能是“X”、所有插座上的“一”字螺丝,凹纹也都必须整齐地一字排列,不能有歪斜……其实有些细节对工程整体并无太大影响,比如6寸和6.5寸区别不大,但德胜洋楼认为标准的口子一旦放开了可能就收不回来了,员工就有可能在8寸或9寸处钉钉子,质量就会受到威胁。所以,德胜洋楼内部编制了80多页的《美制轻型木结构操作规程细则》,从地基与基础、主体结构及装饰、水电安装、燃气管道安装、油漆喷涂等五大方面逐一作了非常详细的规定,所有建筑工人人手一本,严格遵从标准进行施工作业。同时,德胜洋楼还特别注重技术创新,虽然公司规模不大,但包括住宅研究院在内,一共有1200多项专利,其中发明、实用新型和外观专利650个。

在技术过硬、产品非常受市场青睐的情况下,企业自然会想到扩张,进一步提高市场份额和经济效益,德胜洋楼也不例外。在2002年前后,德胜洋楼进行了快速扩张,但快速扩张使得公司对项目的把控力有所下降,质量上虽然没有出现重大纰漏但明显下滑。2004年发生了几起返工事件,让创始人聂圣哲进行了深入的思考和反思,决定做强而不是做大,当质量与发展之间产生矛盾时,选择质量优先,放缓了扩张的步伐。

德胜洋楼丨精益求精、把话说透、把爱给够

在明确了 “以能定产”而不是“以销定产”后,在2004年德胜洋楼的第七次战略发展会上,聂圣哲提出建立程序中心,设立了程序中心和质量督查长,严格监控工程项目的程序和质量。同时,德胜洋楼对客户做出承诺:别墅出现的所有问题,24小时内一定给予解决。为了做到这一点,公司存储大量的白电、洁具、橱柜等,并严格遵循“就近原则”,所有工程项目必须在公司五大基地(上海、北京、南京、杭州、成都)的500公里范围之内,以确保响应及时。

员工三重治理模式

卓越的产品品质离不开优秀的员工,德胜洋楼在员工管理上也是下足了功夫,其员工管理有三重治理模式:

1、卓越领导者人治

德胜洋楼的管理者乐意为员工服务、以身作则。德胜洋楼坚决反对官僚主义,层级非常扁平化,全公司只有十几名管理者。并且所有管理者还实行“代岗制”,每月必须抽出至少一天时间来参加一线劳动,具体工作由程序中心负责安排。这一天,管理者们到一线去,接待客人、打扫房间、或者做一天泥瓦工,有助于更好地把握现场的真实情况,对管理做出合理的判断和决策。

德胜洋楼丨精益求精、把话说透、把爱给够

2、精细化制度法治

在德胜洋楼,建筑工人们被改造成了绅士,不仅仅是因为受到管理者们的人格魅力影响,更重要的是有明确的制度、规范和纪律来约束。德胜洋楼的员工手则事务巨细地对员工的言行举止做出了规范,甚至有人认为那就像是一本小学生行为准则,因为里面连业余时间都管、琐碎到刷牙洗澡嚼口香糖都有规定。但也有很多人把《德胜员工守则》视为管理圣经,书籍销量逼近百万。原因就在于,手册遵循这样的原则:员工永远是开关电路,要么是0,要么是1,要么合格,要么不合格,不能讲差不多,或接近合格。所以手册系统且有方向性,行为标准和规范足够明确,对于劳动密集型企业来讲,手册“讲的都是大实话,而且把话说透了”,可以直接参照使用。

3、信仰和价值观心治

除了在规章制度中把话说透,德胜在员工管理上另一大显著特点是“把爱给够”,给员工提供足够好的待遇和福利。比如面对春节假期大家不愿意到各项目部和分公司值班的情况,德胜洋楼选择让员工毛遂自荐,自愿到北京天津等地值班的,公司报销来回的交通费,把值班员工的亲属都接到值班所在地过春年,将局面由被动转为主动。甚至所有职工报销不需要领导签字,员工家有急事可以立即向公司借钱,借款额度高达十几万元。经过规则制度的磨练和公司无微不至的人文关怀,员工对企业的认同和忠诚深深地扎根在心中。

德胜洋楼丨精益求精、把话说透、把爱给够

总结

德胜洋楼的案例可以给我们带来很多思考,其坚守工匠精神和员工三重治理模式值得借鉴。但同时,我们也可以做一些思考,比如:

1、企业在扩张阶段,质量和规模会有些冲突,这时除了像德胜洋楼一样基本放弃扩大规模,精细打磨产品质量,有哪些办法可以兼顾两者?

2、德胜洋楼的员工守则事无巨细,但也充满了条条框框的限制和说教,是否每一类型的企业都需要这样的规范,还是主要适用于劳动密集型企业?

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王萌

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