【谦启原创】“六脉神剑”考核员工——阿里的方式妙在哪

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摘要

阿里巴巴自1999年成立至今已经走过了18个年头,马云及其十八罗汉创业的历史在此不多做赘述,江湖上早有其各种故事。

“六脉神剑”考核员工——阿里的方式妙在哪

阿里巴巴自1999年成立至今已经走过了18个年头,马云及其十八罗汉创业的历史在此不多做赘述,江湖上早有其各种故事。

一、以“梦想”吸引人才的阿里巴巴

说起阿里巴巴的名字是怎么来的,不得不佩服马云的聪明睿智,当年马云认为互联网就是应该全球化,为了能够享誉世界,马云在起名时去问了很多外国友人有没有听过阿里巴巴,外国友人对这个名字都很熟悉。除此之外,阿里巴巴在字母表上能够排在比较靠前的位置。可见,马云在创业之初就将自己的企业定位为全球性的互联网企业。马云当时对一起创业的员工说:“我们要办的是一家电子商务公司,我们的目标有三个:第一,我们要建立一家生存102年的公司;第二,我们要建立一家为中国中小企业服务的电子商务公司;第三,我们要建成世界上最大的电子商务公司,要进入全球网站排名前十位。”为什么是102年呢?由于创立阿里时是1999年,102年是横跨三个世纪的最短时间。

马云当时为员工铺了一张伟大的蓝图,当然这也不是空话,毕竟其在创业当年就拉到了500万美元的风投。阿里当年,就是以“梦想”来吸引人才的,这奠定了之后阿里价值观的基础。正是创业初期的艰辛历程,让马云意识到企业价值观对阿里发展的重要性。

二、“六脉神剑”的企业文化 

说起阿里的企业文化,就是基于阿里核心价值观的。热衷于武侠小说的马云将所谓的“江湖文化”成功植入阿里。比如说阿里开始的价值体系叫做“独孤九剑”,现在已重新发展制定为“六脉神剑”,如下图所示:

“六脉神剑”考核员工——阿里的方式妙在哪

其中客户第一的原则和很多知名企业非常相似,之前我们也曾在亚马逊的企业文化中看到这一点。团队合作的价值体现在员工需要拥有协作精神;拥抱变化是互联网企业的变化很快,要让员工努力适应并接受这种变化;激情这一点在微软、通用这样的企业文化中都有着非常重要的作用;诚信是做人的底线;敬业是其业度与忠诚度的体现。阿里将其价值观体系运用到了员工日常的考核中,不仅能够强化其对公司的认同与价值观的统一,还能够对人员进行有效筛选。

三、价值观为王的考核体制

而阿里是如何将价值观与考核挂钩的呢?阿里的考核中将人才按照价值观50%业绩50%进行考核。由于价值观这种东西比较模糊,具体的考核方式也比较难以把握。阿里的价值观考核将“六脉神剑”,即六大价值观体系划分为30个条目,每一大价值观相对应五级评分,每一级评分相对应一种行为表现,对员工以通关制的方式进行个人评价,即如果达到了得分1所呈现的行为,才能向2分进军,如果此项得分为5分,则说明该员工完成了其中1分-5分描述的所有行为。举个例子,就客户第一来讲,1分至5分的表述分别为:

1分:尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象

2分:微笑面对投诉和其受到的委屈,积极主动的在工作中为客户解决问题

3分:与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿

4分:站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意

5分:具有超前服务意识,防患于未然

“六脉神剑”考核员工——阿里的方式妙在哪

其他价值观也是按照此类方式进行考核,由上一级领导对员工进行评价。而阿里对领导考核也做了详细明确的规范,主要包含其对员工平时的观察,团队成员之间的比较以及与员工对话时有理有据的评价,不能明确的问题均需要和上层领导进行沟通。价值观的评价结果与员工的奖金挂钩,所以上层领导对其评价既要体现其善于观察的细致认真,也要体现对员工行为以及想法的关注。

阿里的这种价值观的考核方式将虚无缥缈的价值观进行细化并列出相应的行为,不仅能够将其落地,还能够给员工的行为提供方向和目标,时刻提醒员工坚守阿里的价值,既考核了人才,又贯彻了价值观,可谓一箭双雕。

文章出处:微信公众号:谦启管理评论

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马燕妮

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