【谦启原创】为了客户力坑员工——亚马逊的企业文化

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摘要

亚马逊以惊人的效率和苛刻的考核著称。这保证了它能够在不到24小时内送货上门。贝佐斯变态似的偏执狂,贯穿了工作场所的各个方面。亚马逊的员工都表示,这家公司是受虐狂刷存在感的地方。

【谦启原创】为了客户力坑员工——亚马逊的企业文化亚马逊以惊人的效率和苛刻的考核著称。这保证了它能够在不到24小时内送货上门。贝佐斯变态似的偏执狂,贯穿了工作场所的各个方面。亚马逊的员工都表示,这家公司是受虐狂刷存在感的地方。

一、一切客户至上

贝佐斯认为,想要为用户带良好的体验,是一家企业长期发展必须永远坚持下去的事情,不同于苹果根据技术变革吸引用户。亚马逊的思路是起源于客户,先清楚客户的需求,然后将其落地到产品策划上。亚马逊之所以能够打败其他的竞争对手,恰恰也是基于客户至上的理念,为客户创造最优惠的价格、最全的商品种类,在全球各地建设仓库尽量创造最快的配送与最优质的服务、个性化定制的页面等等。值得一提的是,其超值的prime会员服务也是非常出色的,亚马逊不仅能够让许多会员以最优惠的价格和最快的速度拿到商品,除此之外,还能够提供更多的数字内容。亚马逊的会员性价比非常高,每年以99美元的价格就可以享受免运费服务、视频(电影电视剧)免费下载和收看、即时配送业务(类似外卖业务快速送达)、预售业务(保证在发售当日拿到)、游戏福利、大量音乐的免费收听以及下载、音频节目免费收听、电子书与杂志部分免费、每日折扣、婴儿食品和纸尿裤优惠、每日商品优惠、免费照片存储等等一系列超值服务。而基于其客户至上的企业理念却在其员工感受上有所忽略,从而产生大量的雇员负面事件。【谦启原创】为了客户力坑员工——亚马逊的企业文化

二、“节俭文化”与“狼性文化”并行的亚马逊

由于亚马逊在销售商品时的利润空间非常稀薄,且需要提供尽可能高质量的客户服务,亚马逊提倡的是一种节俭的文化。甚至到今天,为了极尽所能的节省成本,公司的办公桌都是由再生木板做的,员工没有免费午餐,不夸张的说,员工自己最好在抽屉里准备一个手电筒,因为贩售机的灯泡被摘掉,只为省电,塑料牛奶箱被当做文件箱等等。在员工福利上,亚马逊在硅谷的众多公司中几乎是最差的,在公司的停车场停车需要自己支付费用。除此之外,贝佐斯在其极度节俭的文化之下还推崇狼性文化,这导致亚马逊与员工的矛盾由来已久。【谦启原创】为了客户力坑员工——亚马逊的企业文化亚马逊德国的员工经常因为工作压力等问题而罢工,在2016年,美国西雅图的一名亚马逊员工也因工作压力大而跳楼自杀,亚马逊貌似在对员工工作的问题上永远都是苛刻要求的,比如要求其半夜收到邮件后秒回,无休止的加班加点。据报道,高温天气下的亚马逊仓库工人将救护车停在旁边待命也不肯给员工放假的时间,直到员工频频晕倒,美国政府因此干涉之后亚马逊才为仓库安装了空调。亚马逊貌似成为了一家漠视员工困境的“冷血公司”和福利匮乏的“抠门公司”。对于这些负性报道来说,贝佐斯却不以为然,他认为员工不应计较短期的工作时长,工作与生活没有明显的区分,他坚信为了公司的长期发展,每一位员工都应该对公司持有所有权。由于亚马逊本身是以先进技术搭载的零售公司,其本质还是以销售为主,而其对待员工的态度以及企业文化与沃尔玛极其相似。属于零售行业巨头的沃尔玛苛刻对待员工,不仅加班没有加班费,且让员工打卡结束后继续加班,超市装修尽量精简,员工工资也低于市场平均工资标准。【谦启原创】为了客户力坑员工——亚马逊的企业文化在如此严苛的企业文化之下,亚马逊为何依旧能够招到合适的人才为其所用。贝佐斯认为每一位亚马逊的员工都对其企业享有所有权,其每一位员工只要工作两年以上都享有拿到期权的机会,于是就能吸引到一些不再以短期利益且以成功为导向并能为之辛苦工作获取长期利益的人。
亚马逊的企业文化一切都基于其客户至上的导向,而其节约文化也是顺应长期发展的规划。企业文化的创立基于行业特质和其老板特质,亚马逊的行业特质与沃尔玛相似,为了追求上游更高的议价能力,从而给客户以更加优惠的价格而产生的节约文化。而贝佐斯的逆向思维、偏执与刻薄决定了其一切以客户为中心的狼性文化。

文章出处:微信公众号:谦启管理评论

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马燕妮

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